Het Remedy Action Request-systeem, ook bekend als Remedy of ARS, is een client-server probleemticketing-applicatie geproduceerd door BMC en gebruikt door organisaties om interne problemen en door klanten gemelde problemen te volgen. Als een klant de klantenservice belt om een ​​serviceprobleem te melden, zoals internettoegang of telefoonproblemen, opent de medewerker van de klantenservice een Remedy-ticket. Oplossing leidt het ticket vervolgens naar de juiste wachtrij en de groep die verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem.

...

Dingen die je nodig hebt

  • Windows-gebaseerde PCRemedy Action Request Systeemsoftware geïnstalleerd op systeem

Stap 1

Open de toepassing Remedy. Klik op de Windows "Start" knop en klik vervolgens op "Programma's". Klik op "Action Request System" in het weergegeven menu. De Remedy-toepassing wordt geopend.

Stap 2

Meld u aan bij de remedie-applicatie. Voer in het Remedy-toepassingsvenster de gebruikersnaam en het wachtwoord in die u zijn toegewezen door de Remedy-beheerder en klik op "Enter". Het hoofdvenster Remedy User wordt geopend.

Stap 3

Begin met het maken van tickets in Remedy. Klik in de werkbalk van het hoofdvenster Oplossing gebruiker op "Bestand" en vervolgens op "Openen". Klik op 'Objectlijst' in het weergegeven menu en klik vervolgens op 'Zoeken'. Er verschijnt een zoekvak. Typ een beschrijving van het probleem waarvoor u een remedieticket opent in het vak "Zoeken naar welke zoekwoorden?" veld. Klik op "Zoeken" en een lijst met problemen wordt weergegeven.

Stap 4

Maak een nieuw probleemticket op. Klik in de lijst met problemen die in stap 4 wordt weergegeven op het probleem dat het beste het probleem beschrijft waarvoor u een ticket opent. De keuze wordt gemarkeerd. Klik op "Nieuw ticket" in het venster met de probleemlijst. Remedy toont nu het ticketingvenster met het nieuwe ticket en ticketnummer. Vul de lege ticketvelden in met de gevraagde klant-, adres- en probleemomschrijvingsinformatie. Klik op 'Opslaan' als u klaar bent. Oplossing stuurt het ticket automatisch naar de groep die verantwoordelijk is voor het oplossen van dat soort problemen.

Stap 5

Zoeken naar probleemtickets in Oplossing per probleem. Typ een probleemomschrijving in het zoekvak boven aan het hoofdvenster van de Remedy User. Klik op 'Zoeken'. Remedy zoekt in de database naar alle tickets die overeenkomen met de probleembeschrijving en geeft de resultaten weer in het resultatenvenster onder het zoekvak.

Stap 6

Bekijk Probleemoplossing verhelpen. Selecteer het gewenste ticket uit de tickets die worden weergegeven in de resultatensectie van het hoofdvenster Remedy User in Stap 5. Remedy opent het geselecteerde ticket en geeft de pagina van het probleemticket weer met alle details met betrekking tot het probleemticket.

Stap 7

Zoeken Oplossing via ticketwachtrij. Typ de naam van de ticketwachtrij die u wilt bekijken in het zoekvak boven in het hoofdvenster van Remedy User. Klik op 'Zoeken'. Oplossing toont alle tickets die aan een bepaalde wachtrij zijn toegewezen.

Stap 8

Zoek remedie op ticketnummer. Typ het ticketnummer dat u wilt zoeken in het zoekvak boven in het hoofdvenster van Remedy User. Klik op 'Zoeken'. Oplossing geeft het gevraagde probleemticket weer.